Esta actividad tiene como objeto analizar si los hallazgos detectados
en revisiones anteriores se corrigieron o aún existen
incumplimientos, en cuyo caso se adoptarán las medidas oportunas,
no descartando acudir a la justicia.
● Este proceso fiscalizador considera a las entidades de educación
superior, verificando si cumplen con la entrega gratuita de los
certificados y si condicionan la entrega de títulos a estudiantes que
tienen una deuda de arancel.
● Esta labor preventiva también incluye a las importadoras, revisando
si ajustaron la información de los precios, el derecho a la garantía
legal y “Sello SEC”, entre otros.
● En el caso de los centros de entretención infantil, el organismo está
contrastando si cuentan con las medidas de seguridad óptimas para
el uso de las instalaciones por parte de los niños y niñas.
● Finalmente, esta labor preventiva y de comprobación también
considera al comercio electrónico, especialmente respecto de si
informan adecuadamente el derecho a retracto.
En su permanente labor preventiva, el SERNAC está desarrollando un masivo
proceso fiscalizador que incluye acciones de seguimiento a diversas
instituciones y empresas de diversos mercados, cuyo propósito es verificar si
han incorporado los ajustes y correcciones detectados en procesos anteriores o
aún mantienen conductas fuera del marco de la ley, en cuyo caso podrían tener
que responder ante la justicia.
Este proceso de seguimiento, contempla un despliegue en distintas regiones del
país a más de 80 proveedores, de forma presencial, documental y digital.
Entre los ejes a analizar destacan lasinstituciones de educación superior, donde
el SERNAC busca comprobar si están cumpliendo con las exigencias
establecidas en la “Ley Pro Consumidor” que dispone que las universidades,
institutos profesionales y de formación técnica, deben otorgar gratuitamente
los certificados de estudios, de notas, de estado de deuda u otros análogos, a
solicitud del alumno, exalumno, incluso respecto de aquel que haya
suspendido sus estudios o se encuentre moroso en la respectiva institución
educacional.
Estos certificados pueden ser solicitados hasta por dos veces en un año y
deberán ser emitidos dentro del plazo de diez días hábiles contado desde la
presentación de la respectiva solicitud.
La emisión de los mencionados certificados podrá ser realizada a través de
medios electrónicos y deberá serlo en papel en los casos en que el
establecimiento no cuente con medios electrónicos, o así sea solicitado
expresamente.
En un proceso fiscalizador anterior, el SERNAC detectó un alto nivel de
incumplimiento por parte de las instituciones de educación superior a esta
normativa, pero considerando que era la primera vez que se realizaba una
revisión en esta materia, el SERNAC envió un oficio circular y recordatorio a las
Instituciones de Educación Superior para reforzar sus deberes en relación con la
entrega de certificados de estudio, reforzando la importancia de disponibilidad
y acceso a la información veraz y de forma oportuna.
Otros mercados fiscalizados
Esta labor preventiva de seguimiento que desarrolla el SERNAC incluye también
a las empresas importadoras, respecto de las cuales se analizará si cumplen con
informar los precios, al derecho a la garantía legal y el “sello SEC”, entre otros
aspectos.
Adicionalmente, el análisis del organismo considera a los centros de
entretención infantil, en cuyo caso la fiscalización tiene por objeto verificar si,
además de ajustar y cumplir con los deberes de información de precios,
incorporaron las medidas de seguridad óptimas para el uso de las instalaciones
por parte de los niños y niñas.
También la acción del SERNAC apunta al comercio electrónico, mediante la
revisión de ajustes a sitios web de proveedores, respecto de la correcta
información del derecho a retracto de los consumidores.
Una vez finalizado el despliegue y el análisis comparativo de los antecedentes,
en caso de detectar infracciones, y dependiendo de la gravedad, el SERNAC
podría tomar acciones, interponiendo denuncias ante la justicia para que se
apliquen las multas respectivas.
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